Estrategia de comunicación de marketing integrada

La mezcla de comunicaciones de marketing o mezcla de promoción consiste en la combinación específica de herramientas de publicidad, ventas personales, promoción de ventas y relaciones públicas.

Publicidad

Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios, por un patrocinador identificado. Puede llegar a masas de compradores dispersos geográficamente, con un costo bajo por exposición, y también permite al vendedor repetir un mensaje muchas veces, y al comprador, recibir y comparar los mensajes de distintos competidores. Debido a la naturaleza pública de la publicidad, los consumidores suelen ver los productos anunciados como estándar y legítimos. La publicidad a gran escala dice algo positivo acerca del tamaño, la popularidad y el éxito del vendedor. Es muy expresiva. Sin embargo, es impersonal y no logra ser tan persuasiva como los vendedores y además puede ser muy costosa

Ventas personales

Presentación personal que hace la fuerza de ventas de la compañía, con el fin de vender y forjar relaciones con el cliente. Son la herramienta más eficaz en ciertas etapas del proceso de compra, sobre todo al moldear las preferencias, las convicciones y las acciones de los clientes. Cada persona puede observar las necesidades y características de la otra y hacer ajustes rápidos. Permiten el surgimiento de todo tipo de relaciones. Son la herramienta de promoción más costosa

Promoción de ventas

Incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio. Incluye un amplio surtido de herramientas (cupones, concursos, rebajas, bonificaciones, etc.) que atraen la atención del consumidor y proporcionan información que podría llevar a una compra, ofrecen fuertes incentivos para comprar, o contribuciones que proporcionan valor adicional a los clientes. Invitan y recompensan una respuesta rápida. Suelen ser efímeras, y no son eficaces para forjar una preferencia de marca a largo plazo

Relaciones públicas

Forjar buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía, mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una buena imagen corporativa y el manejo o bloqueo de los rumores, relatos o sucesos desfavorable. Gozan de credibilidad. Llegan a muchos prospectos que evitan a los vendedores y anuncios; el mensaje llega a los compradores como noticia, no como una comunicación con propósito de vender. Pueden tener un impacto considerable sobre la conciencia pública con un costo mucho más bajo que la publicidad.

Marketing directo

Comunicación directa con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, con el fin de obtener una respuesta inmediata: el uso de correo, teléfono y otras herramientas no personales para comunicarse directamente con consumidores específicos o solicitar una respuesta directa. No es público, es inmediato, personalizado e interactivo. Es idóneo para labores de marketing muy dirigidas y para el establecimiento de relaciones uno a uno con los clientes

Una perspectiva del proceso de comunicación

Los mercadólogos están comenzando a ver las comunicaciones como la administración del proceso de compra del cliente con el tiempo, durante etapas de preventa, venta, consumo y postconsumo. Es preciso desarrollar programas para segmentos, nichos e incluso individuos específicos.

El proceso de comunicaciones debe partir de una auditoría de todas las posibles interacciones que los clientes meta podrían tener con el producto y la compañía. Los mercadólogos necesitan evaluar la influencia que cada una de estas experiencias de comunicación tiene en las diferentes etapas del proceso de compra. Esta información les ayudará a repartir su presupuesto para comunicar de forma más eficiente y eficaz

Los mercadólogos necesitan entender cómo funciona la comunicación. La comunicación implica nueve elementos: emisor, codificación, mensaje, medios, decodificación, receptor, respuesta, retroalimentación, ruido.