Estrategia de comunicación

Pasos para desarrollar una comunicación eficaz

1. Identificación del público objetivo: el público objetivo afectaré fuertemente las decisiones del comunicador en cuanto a qué se dirá, cómo se dirá, cuándo se dirá, dónde se dirá y quién lo dirá
2. Determinación de los objetivos de la comunicación: el comunicador de marketing debe decidir qué respuesta se busca, necesita saber en qué etapa está ahora el público objetivo y a qué etapa es preciso llevarlo. El público objetivo podría estar en cualquiera de seis etapas de preparación del comprador, las etapas por las que normalmente pasan los consumidores cuando van a hacer una compra. Estas etapas son conciencia, conocimiento, agrado, preferencia, convicción y compra. Una buena comunicación de marketing requiere acciones buenas respaldadas por palabras buenas
3. Diseño de un mensaje: idealmente el mensaje deberá captar la atención, retener el interés, despertar el deseo y causar una acción (modelo AIDA).

Contenido del mensaje

• Los llamados a la razón se relacionan con el interés propio del público: muestran que el producto generará los beneficios deseados
• Los llamados a las emociones intentan despertar emociones negativas o positivas que puedan motivar una compra. Se llama a emociones negativas para que la gente haga cosas que debería hacer o deje de hacer cosas que los perjudican
• Los llamados a la moral van dirigidos al sentido que tiene el público de lo que es correcto y apropiado y se usan con frecuencia para instar a la gente a que apoye causas sociales

Estructura del mensaje

• Los primero es si se debe expresar una conclusión o dejar que el público la saque.
• El segundo aspecto es si se debe presentar un argumento unilateral o bilateral (admite las deficiencias del producto). Los mensajes bilaterales mejoran la credibilidad.
• El tercer aspecto es si deben presentarse argumentos más convincentes al principio o al final

Formato del mensaje

• Selección de los medios de difusión: en los canales de comunicación personales, dos o más personas se comunican directamente una con la otra. Son eficaces porque permiten dirigirse al público personalmente y recibir retroalimentación. Tales canales podrían ser expertos independientes la influencia del rumor (amigos, familiares, etc. del comprador meta). La influencia personal tiene mucho peso en el caso de productos que son costosos, riesgosos o muy visibles. Las compañías suelen tomar medidas para que los canales de comunicación funcionen a favor suyo. Una de ella es crear líderes de opinión. Los canales de comunicación no personales son medios que comunican mensajes sin contacto personal ni retroalimentación; incluyen medios de comunicación principales, ambientes y sucesos. Entre los medios de difusión están los impresos, los de difusión al aire y los de exhibición. Las atmósferas son entornos diseñados que crean o refuerzan las inclinaciones del comprador hacia la adquisición de un producto. Los sucesos son acontecimientos preparados que comunican mensajes a los públicos meta.
• Selección del origen del mensaje: el impacto del mensaje sobre el público meta también depende de la forma en que el público ve al comunicador. Los mercadólogos también a celebridades promotoras para comunicar sus mensajes
• Obtención de retroalimentación: después de enviar el mensaje, el comunicador debe investiga su efecto sobre el público meta. Esto implica preguntarle si recuerda el mensaje, cuántas veces lo vio, qué puntos recuerda, qué opina del mensaje, y qué actitudes tiene y ha tenido hacia el producto y la compañía

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