Comportamiento del consumidor

Comportamiento que los consumidores demuestran al buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de los productos, servicios e ideas que esperan que satisfagan sus necesidades. Lo estudiamos porque queremos satisfacer sus necesidades mejor que la competencia.

Cómo y por qué se desarrolló el estudio del comportamiento del consumidor

• CVP más cortos
• Preocupaciones ambientales
• Interés en la protección del consumidor
• Preocupaciones de política pública
• Crecimiento de la comercialización de servicios
• Crecimiento del marketing no lucrativo
• Crecimiento del marketing internacional
• Desarrollo de programas y técnicas estadísticas

El comportamiento del consumidor es una ciencia interdisciplinaria

• Psicología
• Psicología social
• Sociología
• Antropología cultural
• Economía

Modelo de comportamiento del consumidor

1. Estímulo
   • Marketing: producto, precio, distribución, promoción
   • Otros: economía, tecnología, políticos, culturales
2. Caja negra
   • Características del consumidor
   • Procesos de descisión del consumidor
3. Respuesta
   • Elección de producto
   • Elección de la marca
   • Elección de distribuidor
   • Momento de compra
   • Cantidad de la compra